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Devoluciones y sistema de pago

Precios

Todos los precios expuestos en queraboo.com son con IVA al seleccionar el producto. El coste del envío corre a cargo de queraboo.com dentro de la península a excepción de los pedidos inferiores a 59 € que va a cargo del cliente. También se detalla en la factura los gastos de envío internacionales aplicando la tarifa según el país.
Nuestro precio tarifado internacional por kg y volumen y país destino.

Sistemas de pago

a) Transferencia Bancaria

Si selecciona como forma de pago transferencia bancaria, en el último paso de la compra tendrá confirmación de su pedido con el justificante de compra, donde se le indicará también el número de cuenta en la que ha de efectuar la transferencia bancaria a nombre de queraboo S.L. 
No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso. No olvide que debe efectuar el pago en €uros y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de pago.


b) Tarjeta de crédito

Puede realizar el pago de sus compras mediante:
Tarjeta de crédito o débito
Se aceptan todas las tarjetas financieras de débito y crédito (VISA, MasterCard, 4B, Euro6000, Diners) y American Express.

Los datos requeridos serán el número completo, la fecha de caducidad y el código CVC, que son 3 dígitos que están en la parte trasera de la tarjeta, exceptuando American Express que son 4 dígitos y están delante.
Le recordamos que estos datos serán estrictamente confidenciales y se usarán exclusivamente para la tramitación del pago. Las operaciones se realizarán a través del Servicio de nuestra entidad bancaria a través de Internet que garantiza la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes.

El importe del pedido más los gastos de envío se cargarán en la cuenta de tarjeta en el momento de la compra. 
El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y queraboo s.l ejercerá una acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.

c)Paypal

Es un sistema de pago electrónico que permite realizar cobrar y pagar por internet sólo con una cuenta de email. Creada por eBay hace unos años para competir con las tarjetas de crédito en las compras por internet. Actualmente cuenta con más de 40 millones de usuarios en todo el mundo.
PayPal está en un servidor seguro (https) lo cual garantiza la privacidad y seguridad en todas las transacciones realizadas. 
Podrá realizar compras en internet sin tener que dar su número de tarjeta, simplemente con su dirección de correo electrónico.
También hay que decir que la web está en inglés y al principio puede costar un poco entenderlo. Abrir una cuenta: 

Para abrir una cuenta Personal o Premier en PayPal, siga estos pasos: 
1. Inicie sesión en su cuenta PayPal en https://www.paypal.es.
2. Pulse el botón 'Regístrese'.
3. Seleccione un país e idioma del menú desplegable. Para cuentas Personal o Premier, seleccione el tipo de cuenta y pulse 'Comenzar'. 
4. Introduzca la información solicitada, incluyendo la dirección completa de correo electrónico, y escoja una contraseña (debe contener un mínimo de 8 caracteres alfanuméricos y detecta mayúsculas y minúsculas). Necesitará la dirección de correo electrónico y la contraseña para iniciar sesión en su cuenta PayPal. 
5. Pulse 'Crear cuenta' y siga las instrucciones.

Plazo de entrega

Los pedidos realizados antes de las 12h. se preparan en almacén y se envían en el mismo día con el servicio paquetería  48/72H de CORREOS, siempre y cuando haya disponibilidad de producto y se haya recibido la transferencia bancaria, o el pago con tarjeta, siempre cabe la posibilidad que el cliente selecciona servicio de Transporte Express que tiene una entrega de 24 hrs, con su coste correspondiente . Si el cliente ha elegido servicio CORREOS y la compra ha sido efectuado después de esta hora puede que el paquete no salga hasta el dia siguiente. La paquetería 48/72H de Correos es un servicio para envío de a cualquierpunto del territorio nacional y Andorra.
Correos compromete los siguientes plazos máximos de entrega: 1er. intento de entrega o puesta a disposición del destinatariogarantizada en 2 días hábiles para los envíos dirigidos a capitales de provincia y poblaciones con más de 50.000 habitantes quedispongan de unidades de reparto urgente y 3 días hábiles en el resto con las siguientes excepciones:Los envíos dirigidos a poblaciones de Canarias y Baleares se entregarán en 4 días hábiles, excepto los enviados a Palma deMallorca, Sta. Cruz de Tenerife, La Laguna y Las Palmas de G. C. que tendrán garantizado el plazo en 2/3 días hábiles..- Los envíos con Origen en Canarias y dirigidos a poblaciones diferentes de las capitales de provincia, se entregarán en unmáximo de 4 días hábiles.- Los envíos con destino u origen Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla, las eventuales retenciones aduaneras no contarán aefectos del compromiso de plazo de entrega.Los días indicados serán los comprendidos desde el día siguiente a la fecha de admisión o recogida de los envíos y la fecha deentrega, 1er. intento de entrega o puesta a disposición de los destinatarios, salvo que coincida con sábado ya que, ya que aefectos del cómputo del plazo de entrega, no se contabiliza
La paquetería 48/72h de Correos se entregará en la dirección indicada, bajo firma:
Paquete 48/72 Domicilio: se entregará en el domicilio del destinatario. Lleva asociados dos intentos de entrega ypermanencia en la Oficina de Correos a su disposición durante 15 días.
El servicio Paquetería Correos tiene los siguientes limitaciones y automáticamente el sistema no le permitiera utilizarlo si su pedido no cumple lo siguiente:
Las dimensiones máximas de los envíos serán: en formato caja, la suma del largo, alto y ancho no excederá de 210 cms., sinque la mayor dimensión exceda de 120 cms. En formato de rollo o tubo, el largo no podrá exceder de 120 cms. El peso real delos envíos no podrá exceder los 30 kgrs., Aquellos envíos en los que la conversión de su volumen a peso resulte mayor que supeso real se les aplicará el peso volumétrico.El peso volumétrico no podrá exceder de 40 kgrs.

Su pedido si lo exceda pasa a otro tipo de transporte más adecuado a su volumen y peso, en caso de duda porfavor póngase en contacto con nosotros al info@queraboo.com

INSPECCION: CORREOS informa que en los casos legalmente establecidos las autoridades competentes podrán abrir e inspeccionar un envío
sin notificación previa al remitente.En cumplimiento del Programa Nacional de Seguridad para Aviación Civil, el Remitente acepta que sus envíos puedan ser
sometidos a inspección, retenidos o a otras medidas de adicionales.

CONDICIONES DEL SERVICIO de CORREOS PAQUETERIA :El servicio se prestará en todo el territorio nacional y Andorra, de lunes a viernes, excluidos días festivos.
A los efectos del cómputo del plazo de entrega, no se contabilizarán los sábados.Los envíos serán entregados en la dirección del Destinatario facilitada por el Remitente, si bien no necesariamente alDestinatario designado personalmente, excepto en el caso de haber contratado el servicio adicional de entrega exclusiva aldestinatario.En aquellos casos en los que debido al peso, volumen o características del inmueble donde se haya de efectuar la entrega, éstano se pudiera realizar, se efectuará a puerta de calle o en la Oficina que CORREOS tenga en destino, previo acuerdo con elDestinatario.CORREOS, se reserva el derecho a modificar los horarios acordados para las entregas o recogidas, en función de sus propiascausas organizativas

SIGUIMIENTO DE ENVIO te lo hacemos fácil con SMS y CORREOS!USO DEL SERVICIO DE MENSAJERÍA A TELÉFONOS MÓVILES SMS
En el caso de que el cliente desee utilizar el servicio de avisos de llegada o de alertas relativo a los envíos en distribuciónmediante la tecnología SMS, que ofrece CORREOS, ambas partes acuerdan lo siguiente:
El cliente facilitará a CORREOS el dato del número de móvil del destinatario del envío, a fin de que dicho operador postal, ensu condición de encargado de tratamiento a los efectos previstos en el artículo 12 de la Ley Orgánica 15/1999, de Protección deDatos de Carácter Personal, comunique al destinatario del envío, la llegada de éste o su puesta a disposición mediante envío deSMS.La obligación de comunicación mediante SMS que asume CORREOS, deberá llevarse a efecto desde las 9:00 horas y las 21:00de lunes a viernes y desde las 9:00 a 14:00 los sábados.El cliente reconoce expresamente que el envío por parte de CORREOS de SMS dentro de los parámetros (horario y días)acordados, no garantiza que dichas comunicaciones vayan a ser recibidas por los destinatarios dentro de los indicadosparámetros, por lo que en ningún caso podrá imputarse a CORREOS o QUERABOO SL la eventual no recepción.El cliente manifiesta expresamente, y garantiza a CORREOS, que el dato del número de móvil le ha sido facilitado por eldestinatario, y que cuenta con su consentimiento inequívoco para utilizar dicho dato para comunicaciones SMS dando noticiassobre la llegada de su envío.También manifiesta expresamente y garantiza el cliente, que el destinatario conoce y asume la posibilidad de que lacomunicación por SMS pueda llegarle fuera de los horarios y días acordados, por razones ajenas a CORREOS y QUERABOO SL. El clienteexonerará a CORREOS y QUERABOO SL de cualquier responsabilidad derivada directa o indirectamente del momento en que se produzca larecepción por el destinatario del SMS que CORREOS envíe en cumplimiento de las obligaciones asumidas con el cliente aestos efectos.

INFORMACIÓN SOBRE LOS ENVÍOS(tramitados por CORREOS)
El Cliente dispondrá de información sobre el estado de sus envíos a través de Correos Online (www.correos.es), informaciónde retorno automático de ficheros y de su interlocutor en los Servicios Comerciales. También podrá hacer consultas en elteléfono 902 197 197. Dicha información consistirá en el detalle de la fecha y hora del estado del envío: admitido, intento deentrega, entregado y devuelto, indicando si procede, las causas de devolución o de no entrega y las medidas adoptadas. Lainformación sobre la entrega se proveerá al día siguiente de producirse el evento para destinos principales y, con un díaadicional para envíos a localidades con menos de 10.000 habitantes

La entrega se realizará en el domicilio indicado al efectuar la compra, pudiendo escoger el tipo de transporte y coste del mismo: 
• Transporte estándar - España peninsular: el envío será recibido en un plazo de 48/72  horas de la recepción de la confirmación de pago a nuestros almacenes. Este servicio es GRATUITO excepto para pedidos inferiores a 59 €. 
• Transporte  Express –el envió puede procesarse TODO EL DIA hasta las 17hrs para salida este mismo día, entrega en 24 hrs.
TRANSPORTE ESPECIAL ENCARGO: España peninsular: POR FAVOR, mandar un email a info@queraboo.com después de finalizar tu compra y una cotización de transporte URGENTE será mandado según tus necesidades. El importe se tendrá que abonar si aceptado vía transferencia bancaria. Una vez recibido un fax de confirmación de la transferencia realizada el pedido siguiera su curso URGENTE. 
• Transporte Baleares el envío será procesado en un plazo de 24-48 horas de la recepción de la confirmación de pago a nuestros almacenes y el coste de transporte es lo que se ha marcado al finalizar su compra siempre mientras que el envío pese menos de 8kgs. El importe de transporte expuesto es hasta 8Kg, todo lo que exceda de este peso queraboo.com enviará un e-mail al comprador con la diferencia que tendrá que abonar en nuestra cuenta bancaria antes de recibir el pedido con los impuestos correspondientes. 
• RESTO DEL MUNDO : el envío será procesado en un plazo de 24-48 horas de la recepción de la confirmación de pago a nuestros almacenes y el coste de transporte es lo que se ha marcado al finalizar su compra siempre mientras que el envío pese menos de 8kgs. El importe expuesto internacional es hasta 8Kg, todo lo que exceda de este peso queraboo.com enviará un e-mail al comprador con la diferencia que tendrá que abonar en nuestra cuenta bancaria antes de recibir el pedido con los impuestos correspondientes. Los posibles cargos aduaneros e incrementos por normativa reglamentaria sobre los diferentes productos son íntegramente responsabilidad del comprador. queraboo.com no se responsabiliza de estas normativas ni de sus trámites.
EL 95% de los productos de la web están disponibles para su envío. En los casos en que no haya disponibilidad, al efectuar la compra aparecerá una anotación con el plazo aproximado de llegada, el pedido en esta situación quedará pendiente, se les avisará cuando el producto entre en nuestro almacén y se le dé salida al pedido. Si por cualquier motivo su pedido demora, más allá de lo habitual, se le irá informando vía email y telefónicamente. También puede, si lo desea, contactar con nuestro departamento de atención al cliente en info@queraboo.com para saber el estado de su pedido.

Importante!

Todo pedido recibido es para queraboo.com un pedido en curso. Los pedidos efectuados con pago por transferencia bancaria se activan una vez disponemos de la confirmación del ingreso por parte de nuestro banco o al enviarnos usted un justificante de la transferencia por fax. 
Hay que tener en cuenta que a efectos de contabilizar los días necesarios para el envío no tienen efecto: los viernes por la tarde, sábados, domingos y festivos (tanto nacionales como locales). 
Área de servicio: España peninsular, Islas Baleares, Europa y Resto del Mundo. SI el destino que usted quiere no esta al finalizar la compra por favor consultar costes y plazos de entrega a info@queraboo.com y en cuanto antes le responderemos.

Servicio Post venta y Devoluciones

Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. 
Puede contactar con él mediante el siguiente e-mail, info@queraboo.com .
El comprador dispone de 7 días hábiles para el ejercicio del derecho de desistimiento, sin justificar su decisión y sin penalizaciones por su ejercicio. 

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación: 

a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo. 
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo. 
c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto (…). 

Para mayor información, aconsejamos consultar el listado no exhaustivo de bienes considerados de naturaleza duradera conforme a lo establecido en el Real Decreto 1507/2000, de 1 de septiembre, por el que se actualizan los catálogos de productos y servicios de uso o consumo común, ordinario y generalizado y de bienes de naturaleza duradera, a efectos de lo dispuesto, respectivamente, en los artículos 2, apartado 2, y 11, apartados 2 y 5, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y normas complementarias: http://www.boe.es/aeboe/consultas/bases_datos/doc.php?id=BOE-A-2000-16561#analisis

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Hay que tener en cuenta que estos plazos se aplicarán aplicando la lógica y teniendo en cuenta por supuesto la naturaleza del bien.

Si cumple estos requisitos envíe un mail a info@queraboo.com para que podamos autorizar y tramitar la devolución o cambio e indicarle el procedimiento a seguir. Sin autorización el producto no será aceptado y se devolverá a su origen. 
Una vez que recibamos el articulo en nuestro almacén, comprobaremos que se dan todas las condiciones indicadas y queraboo.com admitirá la devolución o cambio del producto y se procederá al reintegro del importe del producto ( si es un cambio y hay diferencias de costes el cliente recibirá un email indicándole como proceder según el caso) en el número de cuenta que nos haya indicado previamente y por escrito al mail de info@queraboo.com
Para realizar un cambio de artículo, debe contactar con nuestro departamento de atención al cliente info@queraboo.com para notificar que artículo/s desea cambiar y el motivo del mismo. 
Si ha recibido un producto defectuoso igualmente deberá realizar el contacto para indicarlo, le enviaremos de nuevo el artículo adquirido (siempre el producto a devolver debe estar en el embalaje original). Una vez recibido el producto defectuoso se procederá a tramitar el envío del nuevo.
Si el importe por la diferencia del cambio fuera mayor, se enviará de acuerdo a los sistemas de pago admitidos en las presentes condiciones. En caso de que la diferencia de precios de ambos artículos sea a favor del cliente se procederá a la devolución del importe mediante transferencia bancaria en la cuenta facilitada por ustedes en el mail info@queraboo.com
EN TODOS LOS CASOS si la devolución o el cambio es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta on-line, todos los gastos de envío correrán a cargo de queraboo.com. En caso contrario los portes correrán a cargo del comprador, quién deberá proceder a la devolución por sus propios medios.
En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, queraboo.com informa a sus clientes de que cuantos datos personales le faciliten serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal
Los datos personales que se solicitan son necesarios para facilitar la tramitación y gestión de los pedidos y enviar en el futuro, directamente o a través de empresas colaboradoras, ofertas comerciales sobre productos y servicios que puedan resultar de interés a nuestros clientes. 
queraboo.com garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. De este modo, se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado. 

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